Pomoc
Coś nie działa? Pomożemy.
Zgłoszenia awarii przyjmujemy całą dobę. W godzinach pracy biura zadzwoń na numer główny — odbierze człowiek z Brzeska.
Zanim zadzwonisz — 3 kroki, które często pomagają
- Uruchom ponownie router. Wyjmij wtyczkę zasilacza na 10 sekund i włóż ponownie. Poczekaj 2 minuty.
- Sprawdź kable. Kabel od gniazdka (lub od anteny przy łączu radiowym) musi być dobrze wpięty do routera.
- Łącze radiowe? Sprawdź, czy zasilacz anteny jest włączony do prądu, i odłącz go na chwilę.
Nie pomogło? Zadzwoń: biuro 14 674 00 00 (pon.–pt. 8:00–17:00, sobota 9:00–13:00), poza tymi godzinami infolinia 14 674 01 12. Usterkę możesz też zgłosić w panelu abonenta.
Strefa klienta
Wszystko pod ręką.
Panel abonenta
Faktury, płatności, zgłoszenia serwisowe. Login i hasło są na karcie klienta.
climax24.plTest prędkości
Sprawdź prędkość łącza na naszym serwerze testowym — najlepiej przez kabel.
Uruchom testPoczta e-mail
Panel poczty elektronicznej dla skrzynek w domenie Climax.
Zaloguj sięPłać rachunki do 15. dnia miesiąca — wtedy Twój pakiet działa z bonusem prędkości.
FAQ
Najczęstsze pytania.
Jakie dokumenty są potrzebne do zawarcia umowy?
Wystarczy dowód osobisty. Adres instalacji nie musi być zgodny z adresem zameldowania.
Jak długo czeka się na podłączenie?
Podpisanie umowy razem z montażem odbywa się najczęściej w ciągu pięciu dni roboczych od zgłoszenia. W sieciach partnerskich (Tauron POPC i KPO) termin zależy od przyłącza budynku — podamy go przy zamówieniu.
Ile kosztuje aktywacja?
W sieci Climax aktywacja kosztuje 67 zł. W sieciach partnerskich Tauron opłata zależy od kategorii adresu: w POPC od 67 zł, w KPO od 123 zł (kategorie A, B i C kosztują więcej). Dokładną kwotę dla Twojego adresu podamy przed podpisaniem umowy.
Co oznacza prędkość „z bonusami”?
Prędkość pakietu to pakiet podstawowy plus bonus za płatność w terminie. Warunkiem bonusu jest opłacanie bieżących rachunków do 15. dnia miesiąca. Tak liczymy prędkości na całej stronie.
Czy telewizja jest w cenie internetu?
Tak — w pakietach światłowodowych (FIBER + TV) dostajesz telewizję: do 118 kanałów, w tym 67 HD, transmisje z kościołów w regionie, kamery widokowe i aplikację na 2 urządzenia mobilne. Większe pakiety TV i kanały premium możesz dobrać.
Czy dostanę stały adres IP?
Każdy klient dostaje stały wewnętrzny adres IP. Na życzenie możemy przydzielić stały zewnętrzny (publiczny) adres IP.
Mam duży dom. Czy Wi-Fi będzie wszędzie?
Router z Wi-Fi dostajesz przy instalacji. W dużym domu polecamy system Wi-Fi typu Mesh — w pakiecie MEGAmax jest w cenie (SUPER WiFi: dwa routery HALNy), do pozostałych pakietów możesz go wydzierżawić za 0–10 zł miesięcznie.
Nie działa mi internet. Co zrobić?
Łącze kablowe: sprawdź, czy kabel jest dobrze podłączony do routera i czy router działa (wyłącz go na chwilę z prądu). Łącze radiowe: sprawdź zasilanie anteny — wyjmij na chwilę wtyczkę zasilacza i włóż ją ponownie. Jeśli to nie pomoże, zadzwoń: biuro 14 674 00 00 (pon.–pt. 8:00–17:00, sob. 9:00–13:00), poza tymi godzinami zgłoszenie całodobowo przyjmie infolinia 14 674 01 12.
Jak zalogować się do Panelu Klienta?
Wejdź na climax24.pl i zaloguj się loginem i hasłem z karty klienta, którą dostajesz razem z umową. W panelu pobierzesz i opłacisz faktury oraz sam zgłosisz usterkę.
Czy mogę przenieść numer telefonu do Climax?
Tak, przeniesienie numeru stacjonarnego jest bezpłatne. W pakiecie z internetem rozmowy bez limitu na numery stacjonarne w Polsce kosztują 20 zł miesięcznie.
Wolisz porozmawiać?
Zadzwoń albo wpadnij do biura w Brzesku — wszystko wyjaśnimy na miejscu.
- Biuro Obsługi Klienta
- ul. Głowackiego 49D, 32-800 Brzesko
- Godziny otwarcia
- pon.–pt. 8:00–17:00sobota 9:00–13:00
- Awaria? Całą dobę
- 14 674 01 12